Garantie
1. Garantie légale
Tous les produits commercialisés par Baldi Srl – Baldiflex sont couverts par la Garantie légale de conformité prévue par la réglementation en vigueur.
La garantie est valable pendant 24 mois à compter de la date d'achat et couvre les éventuels défauts de conformité présents au moment de la livraison.
En cas de défaut reconnu, le client a droit à la réparation ou au remplacement du produit sans frais supplémentaires, conformément aux dispositions légales.
2. Garantie étendue sur les matelas (10 ans)
Certains matelas Baldiflex sélectionnés bénéficient d'une garantie commerciale étendue jusqu'à 10 ans, avec une couverture diminuant progressivement au fil du temps.
- 1re et 2e années : couverture totale (100 %)
- De la 3e à la 10e année : couverture réduite proportionnellement en fonction de l'année d'utilisation
Pourcentages de couverture
| Année | Couverture |
|---|---|
| 1° | 100% |
| 2° | 100% |
| 3° | 80% |
| 4° | 70% |
| 5° | 60% |
| 6° | 50% |
| 7° | 40% |
| 8° | 30% |
| 9° | 20% |
| 10° | 10% |
Le pourcentage s'applique au prix d'achat du produit.
La garantie étendue couvre exclusivement :
- Défauts structurels des matériaux
- Affaissements anormaux non liés à une usure normale
-
Défauts de fabrication avérés
3. Conditions de validité
La garantie est valable à condition que le produit :
- Soit utilisé correctement
- Soit placé sur des supports adaptés, orthopédiques ou conventionnels appropriés (télécharger le guide)
- Absence de dommages causés par une utilisation inappropriée ou un entretien non conforme
L'utilisation de supports inadaptés ou structurellement incompatibles peut endommager le produit et entraîne la déchéance de la garantie.
Ne sont pas couverts :
- Dommages accidentels
- Taches, brûlures ou déchirures
- Défauts esthétiques
- Tassements normaux des matériaux
- Variations physiologiques de la fermeté
- Usure résultant d'une utilisation normale
- Différences dimensionnelles dans la limite de ±3 % sur les dimensions
- Différences dimensionnelles de ±7 % sur les épaisseurs
- Décollements internes dans la limite de 3 % de la surface
Produits couverts uniquement par la garantie légale
La garantie étendue ne couvre pas : tous les surmatelas, les matelas pour enfants, les matelas des gammes Enjoy, Brio, Easy, Basic, Trionfo, Amazonia, Duck, Power, Buon Risveglio, Luxury, Easy Super Top, RelaxOne.
4. Procédure de demande de garantie
Pour activer la garantie, il est nécessaire de :
- Envoyer une demande écrite par e-mail ou via le formulaire dédié sur le site Baldiflex.
- Joindre une preuve d’achat (facture ou ticket de caisse).
- Fournir une description détaillée du problème.
- Joindre des photographies claires du défaut constaté.
Chaque demande fera l’objet d’une évaluation technique par le service compétent ou le fabricant.
La réponse est généralement fournie dans un délai de 5–10 jours ouvrables à compter de la réception de la documentation complète.
Sur la base de l’évaluation effectuée, Baldiflex se réserve le droit de décider de procéder à la réparation ou au remplacement du produit, dans le respect des conditions de garantie applicables.
5. Interventions hors garantie
Si le défaut n’est pas couvert par les conditions de garantie ou si la couverture a expiré, une intervention payante pourra être proposée après l’émission d’un devis écrit.
En cas de réparations ou de remplacements hors garantie :
- Les frais d’expédition (aller-retour) sont entièrement à la charge du client.
- Les éventuels coûts de main-d’œuvre et de matériel seront indiqués dans le devis.
En l’absence d’acceptation du devis, le produit sera renvoyé, les frais d’expédition étant à la charge du client.
6. Droit applicable et tribunal compétent
Les présentes conditions de garantie sont régies par le droit italien.
Pour tout litige relatif à l’interprétation, à la validité ou à l’exécution des présentes conditions :
- Si le client est un consommateur, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou du domicile du consommateur, conformément à la législation en vigueur.
- Dans tous les autres cas, le tribunal exclusivement compétent sera celui du siège social de Baldi Srl – Baldiflex.
FAQ – Foire aux questions
La garantie couvre-t-elle l’usure du matelas ?
Non. L’usure normale due à l’utilisation au fil du temps n’est pas considérée comme un défaut de fabrication.
Que se passe-t-il après la deuxième année ?
De la troisième à la dixième année, une couverture dégressive s’applique conformément au tableau indiqué.
Si j’utilise un sommier inadéquat, est-ce que je perds la garantie ?
Oui. L’utilisation de supports inadaptés ou structurellement incompatibles entraîne la perte de la garantie.
Combien de temps faut-il pour l’évaluation ?
Généralement, l’évaluation est effectuée dans un délai de 5–10 jours ouvrables à compter de la réception de la documentation complète.
Si le produit n’est pas couvert par la garantie ?
Un devis sera envoyé pour l’éventuelle réparation. Les frais d’expédition seront à la charge du client.
