FAQ - GUIDE D'UTILISATION

1. Commandes

a. Comment puis-je contacter le service client de Baldiflex ?
Nous sommes disponibles à l'adresse mail info@baldiflex.it, ou via message WhatsApp au numéro 0573 15 91 034.

b. Dois-je être enregistré pour effectuer un achat ?
Il n'est pas obligatoire de s'inscrire sur notre site pour pouvoir passer une commande.

c. Comment choisir les dimensions du matelas ?
La mesure périmétrique du matelas doit correspondre à celle du sommier sur lequel il sera posé, tandis que pour l'épaisseur, c'est une question de goût ! N'oubliez pas que, étant des produits artisanaux, fabriqués à la main avec un matériau doux et élastique, il est normal de constater de petites différences dans les dimensions des produits finis par rapport à celles indiquées dans la fiche technique.

d. Comment effectuer un achat ?
Pour effectuer un achat, vous devez entrer dans la fiche du produit que vous souhaitez acheter, sélectionner la taille désirée et cliquer sur "Ajouter au panier". Ensuite, vous pouvez aller sur "Aller au panier" et procéder au paiement.

e. Je n'arrive pas à finaliser l'achat, que puis-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre Service Client. La commande peut également être passée par mail.

f. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous recevrez par mail tous les détails, le nom du transporteur et le numéro pour suivre le colis et voir quand il sera livré.

g. Puis-je demander la facture après mon achat ?
La facture doit être demandée dans les 5 jours suivant la livraison à l'adresse mail info@baldiflex.it. Il serait souhaitable d'avoir déjà laissé ses propres données de facturation dans la commande.

 

2. Paiements

a. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express), PayPal, Amazon Pay, Satispay, virement bancaire, Soisy (financement jusqu'à 24 mois) et Scalapay (paiement en 3 fois).

b. Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Nous proposons deux modes de paiement échelonné : Scalapay en 3 fois, avec une carte de crédit valide du circuit Visa ou Mastercard, sans intérêts et sans nécessité de documents professionnels ; Soisy, une société financière en ligne, jusqu'à 24 mois sans intérêts. Dans le cas de Soisy, les documents professionnels seront nécessaires.

c. Est-il possible d'annuler une commande ?
La commande peut être annulée en contactant notre Service Client.

d. Puis-je apporter des modifications à une commande déjà confirmée ?
D'éventuelles modifications pourront être effectuées jusqu'au jour suivant la commande, en contactant notre Service Client.

 

 

3. Produits

a. Que signifie produit artisanal ?
Un produit artisanal s'appelle ainsi lorsqu'il est réalisé sans machines pour la production en série, mais avec l'utilisation d'outils de travail manœuvrés par l'expérience de nos artisans.

b. Pourquoi choisir un produit artisanal ?
Chaque produit artisanal est conçu et réalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Ce type de production nous permet d'offrir un large choix de configurations de matériaux de qualité, de tailles et de finitions afin de garantir l'unicité de chaque article.

c. Quand changer le matelas ?
Le matelas devrait être changé tous les 8 à 10 ans, mais si vous remarquez des signes d'affaissement, d'inconfort ou des réveils douloureux, il vaut mieux anticiper. Vérifiez également l'état du sommier : un support usé peut compromettre le confort et réduire aussi la durée de vie de votre nouveau matelas.

 

4. Expéditions et livraisons

a. Quel est le montant des frais d'expédition ?
En Italie, la livraison est gratuite, y compris pour les îles. La livraison à l'étage peut être choisie lors du paiement au coût de 110€ (des suppléments sont possibles en cas de produits multiples, à la discrétion du transporteur). Pour l'étranger, les livraisons sont gratuites pour les commandes supérieures à 250€, sinon elles coûtent 35€.

b. Comment puis-je suivre mon envoi ?
Vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro d'expédition et le nom du transporteur afin de pouvoir suivre le colis et, le cas échéant, contacter le transporteur pour organiser la livraison.

c. Où effectuez-vous les livraisons ?
Nous effectuons des livraisons dans toute l'Italie, y compris les îles.

d. En combien de temps l'expédition est-elle effectuée ?
La livraison est généralement effectuée dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, pour des informations à jour à ce sujet, nous vous recommandons de visiter la page Expéditions.

e. Puis-je choisir le jour et l'heure de la livraison ?
Pour organiser la livraison, vous pouvez contacter directement le transporteur.

f. Que dois-je faire à la réception de ma commande ?
Vérifiez l'intégrité de l'emballage des produits, en cas de dommages évidents, nous vous conseillons d'accepter le colis en apposant la mention "Sous réserve de contrôle"" à côté de votre signature.

g. Que dois-je faire après avoir reçu un matelas sous vide ?
Le matelas sous vide doit être ouvert du nylon qui le protège dans les 5 jours suivant la réception. Une fois l'emballage ouvert, le matelas retrouvera 90 % de sa forme originale dans les 3 à 4 heures suivantes et atteindra 100 % dans les 24 à 48 heures suivantes.

h. J'ai reçu un produit incorrect. Que dois-je faire ?
En cas d'erreur, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

i. Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Client en joignant par mail des images photographiques du produit endommagé.

l. Il manque un article dans mon colis. Que dois-je faire ?
En cas d'absence d'un ou plusieurs articles dans la commande, il sera nécessaire de fournir le Folder (feuille récapitulative de la commande marquée Baldiflex) pour vérifier la marchandise arrivée. Il est possible que certaines commandes soient divisées en plusieurs expéditions s'il y a des produits de départements différents.

 

5. Rési

a. Puis-je retourner un produit acheté sur Baldiflex ?
Bien sûr, en cas de rétractation, le retour est possible dans les 14 jours suivant la réception du produit.

 

6. Durée du matelas

a. Comment un matelas se comporte-t-il dans le temps ?
Lorsqu'on achète un nouveau matelas, l'une des premières choses que l'on remarque est le confort initial qu'il offre. Cependant, il est important de comprendre qu'avec l'utilisation, les matériaux qui composent le matelas subissent un processus naturel de stabilisation. Ce phénomène n'est pas seulement normal, mais représente une partie cruciale du cycle de vie du matelas.

b. Que signifie ajustement ?
Le terme d'assestement fait référence aux changements structurels et physiques que subissent les matériaux internes du matelas, tels que les ressorts, les mousses et le latex, avec une utilisation régulière. En particulier, ce processus est plus évident pendant les premiers mois après l'achat.

c. Comment les matelas en mousse à mémoire de forme et en latex se stabilisent-ils ?
Dans les matelas en mousse à mémoire de forme ou mousse viscoélastique, le tassement est dû à la compression des microcellules de la mousse. Au début, le matelas peut sembler plus rigide, mais avec l'utilisation quotidienne et la chaleur du corps, le matériau devient plus malléable, s'adaptant progressivement à la forme du corps. Ce processus, qui peut prendre quelques semaines, permet au matelas d'acquérir un confort optimal, offrant un soutien personnalisé pour chaque point de pression. Il est également important de noter que le latex, bien que moins sensible à la chaleur que la mousse, subit une compression initiale qui entraîne un léger tassement.

d. Comment se stabilisent les Matelas à Ressorts ?
Dans les matelas à ressorts ou à ressorts ensachés, l'ajustement se produit lorsque les ressorts s'adaptent à la répartition du poids pendant l'utilisation. Les ressorts peuvent sembler initialement un peu plus rigides, mais avec le temps et l'utilisation, ils s'adaptent au corps et offrent un meilleur soutien plus uniforme. Cependant, les ressorts peuvent également subir une légère déformation avec le temps, surtout si le matelas est de mauvaise qualité ou s'il est soumis à une utilisation excessive ou déséquilibrée. En général, les matelas à ressorts ont tendance à perdre une partie de leur rigidité initiale, devenant plus doux et confortables.

e. Comment le Temps et le Poids influencent-ils le tassement ?
L'ajustement n'est pas le même pour tout le monde : il dépend de plusieurs facteurs, tels que le poids du corps, la position de sommeil et la fréquence d'utilisation. Un matelas utilisé par une personne plus légère s'ajustera différemment par rapport à un matelas utilisé par quelqu'un de plus lourd. Avec le temps, le matelas tendra à atteindre une phase de stabilité, où l'ajustement se réduira significativement et le confort restera inchangé. Cependant, il est important de souligner que le matelas ne retrouvera jamais complètement sa forme originale, mais sa durabilité et son efficacité à soutenir le corps seront préservées, si le matelas est de bonne qualité.

f. Que dois-je faire pendant la période de préavis ?
Pendant les premiers mois, il est normal de ressentir quelques variations dans le confort. Pour faciliter ce processus, il est conseillé de tourner périodiquement le matelas (s'il ne s'agit pas d'un modèle à une seule face), afin d'éviter la formation de zones de pression localisées. De plus, si le matelas a une housse amovible, il est utile de la garder propre et bien ventilée, car cela aidera à maintenir l'intégrité des matériaux.

g. L'ajustement influence-t-il la durée de vie du matelas ?
Le tassement naturel est généralement un phénomène qui ne compromet pas la durée de vie du matelas. Cependant, si le tassement est excessif ou si le matelas perd sa forme et son soutien trop rapidement, il est conseillé de le signaler au service après-vente. 

 

7. Garantie

a. Les produits Baldiflex sont-ils couverts par une garantie ?
Bien sûr, tous les produits Baldiflex sont garantis conformément à la loi contre les défauts de fabrication. En plus de la garantie légale, Baldiflex offre une extension de garantie de 10 ans sur les matelas, selon les conditions de la Garantie Étendue Baldiflex.